Харта на клиента

ИЗПЪЛНИТЕЛНА АГЕНЦИЯ

„ГЛАВНА ИНСПЕКЦИЯ ПО ТРУДА“

Харта на клиента

С тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване

Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:

Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО) на Централното управление на Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ (ИА ГИТ) и нашите Дирекции „Инспекция по труда” (ДИТ) в страната.

• Лесен достъп с обществен транспорт и възможности за паркиране

ЦАО на Централното управление на ИА ГИТ е на адрес: гр. София, бул. „Княз Александър Дондуков“ №3

Достъп с градски транспорт:

• Метро – Спирка „Сердика“ (метролъч 1 и 2)
• Трамвай:
  Спирка „Централни хали“ - №№ 4, 12, 18, 20 и 22
  Спирка „Площад Св. Неделя“ - №№ 4, 12 и 18
  Спирка „Младежки театър“ - №№ 20 и 22

Паркиране:

• Платен паркинг в близост
• Синя зона за почасово паркиране

• Адреси, електронна поща и телефони за контакти на  ДИТ, обществен транспорт и възможности за паркиране

Агенцията има 28 териториални дирекции, които се намират в областните градове на Р България.

Подробна информация за адресите, електронна поща и телефони за контакт, наличен обществен транспорт и възможности за паркиране, както и карти с обозначена локация на нашите дирекции в съответните населени места можете да намерите в интернет страницата ни:

https://www.gli.government.bg/bg/map-directorates

• Удобно работно време

Работното време на Агенцията е всеки работен ден от 09.00 до 17.30 часа

Когато в работните помещения има необслужени клиенти в 17.30 ч., служителите продължават работа до обслужване на гражданите, но не по-късно от 19.30 часа.

• Указателни табели и информационни табла за лесно и бързо ориентиране за:

Работното време

Местата за заявяване и получаване на документи

Информация за административните услуги и образци на заявления

• За клиенти със специфични потребности:

Адаптиран достъп до ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ чрез:

• разположение на партерни етажи и чрез изградени рампи, където е възможно;
• асансьори и средства за вътрешна комуникация (вътрешни телефони)
• в ЦАО на ИА ГИТ - тоалетна, пригодена за клиенти със специфични потребности

При необходимост нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.

• В ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ

• столове, маси и пособия за попълване на документи
• питейна вода и възможност за ползване на тоалетна

Добра информираност, бърза и лесна комуникация

•  Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат:

• любезно, с лично отношение, уважение и търпение
• при спазване на конфиденциалност
• при осигурена безопасност в извънредни ситуации

• Информация за услугите ни ще намерите:

1. На интернет страницата ни в „Административно обслужване“ ще намерите информация за:
   • Административните услуги на ИА ГИТ (секция „Административни услуги“):
     https://www.gli.government.bg/bg/node/6367
   • Процедури по заявяване на административните услуги (секция „Процедури“):
     https://www.gli.government.bg/bg/taxonomy/term/402
   • Образци на заявления за административни услуги (секция „Формуляри“):
     https://www.gli.government.bg/bg/node/6349
2. На място в ИА ГИТ и ДИТ на информационните табла в сградите.
3. В Административния регистър:
   http://iisda.government.bg/adm_services/services/

• Съдействие на място в ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ

Нашите служители:

• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването и търсените от Вас услуги
• ще Ви окажат помощ при попълване на документи

• В секция „Често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

В интернет страницата ни в „Административно обслужване“, секция „Често задавани въпроси“, ще намерите информация по често задавани от Вас въпроси от общ характер или във връзка с административното обслужване и административните услуги.

• Информация и консултации по телефон

Информация и консултации по въпроси от общ характер или относно административното обслужване и административните услуги можете да получите на телефон 070017670 и на телефоните за контакт с ДИТ.

По телефон можете да подадете:

1. Сигнал за нарушаване на трудовото законодателство.
2. Сигнали, мнения и предложения относно административното обслужване и предоставяните от нас административни услуги.

Предимства на обслужването в ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ

• Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер:

1. за запитвания по телефон – в рамките на 20 мин.
2. за устни запитвания на място - в рамките на 20 минути
3. за писмени запитвания – до 5 работни дни

• Бързо обслужване:

В рамките на 20 минути:

• ще приемем Вашите документи
• ще Ви предоставим готовите документи

• Ще Ви обслужим само на едно гише:

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

• да посещавате повече от едно гише
• да посещавате два пъти едно и също гише

• Проверете статуса на Вашата услуга:

• на телефон – 070017670 или на телефоните на ДИТ
• на място в ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ
• в Е-ПОРТАЛ чрез кода Ви за достъп, получен при подаване на искането Ви през портала.

При проблеми с административното обслужване Ви молим да ни информирате като подадете сигнал, предложение или жалба:

На място в ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ

• Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ

1. обърнете се към служителите ни в ЦАО на ИА ГИТ и ДИТ
2. при необходимост, обърнете се към ръководителя на звеното

Пишете ни

• Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен, мотивиран и законосъобразен отговор

Може да ги подадете на място в ЦАО или да ги пуснете в кутиите за мнения, предложения и сигнали, или да ни ги изпратите:

1. Чрез пощенска или куриерска услуга на адрес:

• гр. София, п.к. 1000, бул. „Княз Ал. Дондуков“ №3

• на адресите на нашите дирекции в страната (https://www.gli.government.bg/bg/map-directorates)

2. На електронна поща info@gli.government.bg (delovodstvo@gli.government.bg) или на електронните пощи на ДИТ (https://www.gli.government.bg/bg/map-directorates)
3. През уеб формата за обратна връзка в сайта ни: https://www.gli.government.bg/bg/form/contact
4. През Системата за сигурно електронно връчване на Министерство на електронното управление: https://edelivery.egov.bg/

Обадете ни се

• Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция/резултат и в какъв срок да очаквате

На телефон 070017670 или на телефоните на ДИТ (https://www.gli.government.bg/bg/map-directorates)

Информация за Вашата удовлетвореност

• Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

Годишен анализ за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!